Рейтинг и активность курьера в Яндекс Про: что делать

Короткий ответ: сначала посмотри не на цифру, а на название экрана. В Яндекс Про у курьера могут быть сразу несколько разных показателей:

• Рейтинг Яндекс Еды — уровни Бронза, Серебро, Золото и Платина;
• рейтинг Яндекс Доставки — оценка пользователей от 1 до 5;
• Активность Яндекс Доставки — баллы за то, как ты принимаешь, выполняешь, пропускаешь и отменяешь заказы;
• Качество Яндекс Еды — недавние нарушения, обучение и количество прошек;
• Прогресс — отдельная программа лояльности, а не ещё один рейтинг.

Если перепутать эти экраны, можно весь вечер «поднимать активность» заказами Еды или ждать, что Платина исправит клиентскую оценку в Доставке. Так не работает. Найди свой экран по таблице ниже, а затем выполняй только тот сценарий, который относится к твоему сервису.

Я — Лена из Едару. Давай сначала разберём точный экран, затем найдём изменение в истории и выберем один следующий шаг. Так быстрее станет понятно, что действительно влияет на твои заказы.

Проверено 20 августа 2026 года по действующим страницам Яндекс Про. Пороги, расписание Рейтинга и часть преимуществ зависят от города, сервиса и тарифа. Твой экран в Яндекс Про важнее таблицы из другого города.

За минуту определи, что именно у тебя изменилось

Рейтинг Яндекс Еды: Бронза, Серебро, Золото и Платина

Если видишь четыре уровня, речь про Рейтинг Яндекс Еды. Открой Профиль → Рейтинг. Там Яндекс показывает текущее число баллов, сколько осталось до следующего уровня, историю начислений и преимущества.

Баллы дают за подходящие заказы. Их количество связано с числом прошек в разделе «Качество»: при трёх прошках заказ приносит больше баллов, чем при одной. Баллы начисляются и на плановых, и на свободных слотах. Для авто в опубликованных условиях есть дополнительные баллы; они могут появляться не сразу после заказа, а в течение суток после завершения слота.

Почему нельзя запоминать одну таблицу на всю Россию

Условия отличаются даже между крупными городами. Например, на действующей странице Москвы баллы копятся с пятницы по четверг, а Платина начинается с 560 баллов. На странице Новосибирска период идёт с субботы по пятницу, а Платина начинается с 310 баллов. Это не противоречие: Яндекс прямо просит убедиться, что открыта информация для нужного города.

Ниже — московский пример, а не универсальная норма:

В Московской области на той же странице Платина начинается с 500 баллов. В другом городе сначала выбери его в справке или просто открой свой раздел Рейтинга. Не планируй неделю по московской цифре, если работаешь в Казани, Новосибирске или небольшом городе.

Что дают уровни Рейтинга Еды

На опубликованной странице Москвы указаны доплаты за Рейтинг на плановых и свободных слотах: 15% для Платины, 10% для Золота и 5% для Серебра. Высокий уровень также раньше открывает выбор слотов. Для Платины перечислены дополнительные возможности, включая экспресс-поддержку и самостоятельную отмену заказа в ресторане; часть преимуществ относится и к Золоту.

Это не означает, что Платина гарантирует определённый доход или постоянный поток заказов. Цена конкретной доставки по-прежнему зависит от спроса и её условий. Уровень даёт перечисленные преимущества, но не превращает слабый час в заранее известную сумму.

Новички в опубликованных условиях начинают с Золота. Затем уровень пересчитывается по фактическим баллам. Если ты только подключился и видишь Золото, это не ошибка и не доказательство уже набранного стажа.

Почему уровень Рейтинга Еды упал

Сначала сравни четыре факта, а не пытайся «срочно добить баллы»:

1. Закончился ли новый расчётный период. После пересчёта старые баллы не продолжают бесконечно копиться.
2. Какой город выбран. Порог следующего уровня может отличаться от цифры, которую прислал знакомый.
3. Сколько прошек было во время заказов. Рейтинг связан с разделом «Качество».
4. Какие заказы вошли в историю. Доставленный и возвратный заказ учитываются; мультизаказ считается по входящим заказам. Отмена по инициативе курьера до получения заказа может не дать баллов.

Открой Профиль → Рейтинг → история начислений и выбери один спорный заказ. Запиши дату, номер заказа, сколько ожидал увидеть и сколько начислено. Если автомобильные баллы не появились сразу, проверь раздел после завершения слота и в течение следующих суток.

Готовый текст, если баллы не сошлись

Здравствуйте. Работаю в Яндекс Еде, город ____. В период с ____ по ____ в истории Рейтинга по заказу ____ отображается ____ баллов, ожидал(а) ____. Раздел «Качество» в момент заказа показывал ____ прошки. Прошу проверить начисление именно по этому заказу и объяснить расчёт.

Не добавляй в первое сообщение историю всей недели. Один заказ и один расчёт оператору проще проверить. Если таких заказов несколько, перечисли их отдельными строками.

Как повысить Рейтинг Яндекс Еды без мифов

Задача не в том, чтобы принять максимальное количество карточек любой ценой. Задача — выполнять заказы по стандартам и не терять качество ради гонки за баллами.

Практический порядок:

1. Открой раздел Качество и пройди обучение, если оно появилось.
2. Перед выходом проверь термосумку, заряд телефона, связь и выбранный транспорт.
3. На заказе меняй статусы только тогда, когда действие действительно выполнено.
4. Читай комментарии и не игнорируй связь с клиентом или поддержкой.
5. Если ресторан задерживает выдачу, заказ не помещается в сумку или возникла другая проблема, используй помощь из карточки активного заказа.
6. После выхода сверяй историю Рейтинга, а не только цвет уровня.
7. Сравнивай недели одного города и похожего графика; чужой скрин из другого региона ничего не доказывает.

Попытка «догнать уровень» длинным выходом может ухудшить качество, если ты устал, опаздываешь или начинаешь путать заказы. Лучше закончить смену спокойно и вернуться с рабочим телефоном и целой сумкой, чем получить несколько баллов ценой нового нарушения.

Рейтинг Яндекс Доставки: почему 4,7 — это уже другой показатель

Если в профиле видишь оценку вроде 4,72, 4,85 или 5,0, это не Бронза и не Платина. В Яндекс Доставке рейтинг показывает, как пользователи оценили выполненные доставки.

В действующей московской справке для пеших курьеров указано:

• рейтинг складывается из последних 150 оценок;
• более свежая оценка влияет сильнее старой;
• показатель обновляется раз в сутки;
• посмотреть его можно в профиле Яндекс Про;
• при снижении приложение присылает уведомление.

Поэтому одна низкая оценка может быть заметна, особенно если оценок пока мало или она свежая. Поддержка не может просто «дорисовать пятёрку» по просьбе. Рабочий способ восстановления — выполнять следующие доставки аккуратно и получать новые хорошие оценки.

Рейтинг 4,7 — плохо или нормально

Для опубликованных московских условий пешей Доставки курьеры получают заказы при рейтинге от 4,7 до 5. Если показатель опускается ниже 4,7, доступ к тарифу ограничивается. Это порог конкретной официальной страницы, а не обещание для каждого города, транспорта и тарифа. Перед выводом открой карточку своего тарифа и сообщение в приложении.

Если на экране ровно 4,7 и тариф работает, не паникуй и не создавай новый профиль. Сохрани уведомление, проверь следующую дату обновления и сосредоточься на выполнении следующих заказов без повторяющейся проблемы.

Что чаще всего снижает рейтинг Доставки

Официальная справка приводит понятные примеры: курьер не доставил посылку до двери в заказе «От двери до двери», раньше времени менял статусы, не отвечал на звонки, долго вёз заказ или грубил. К этому стоит добавить простой человеческий контроль: прочитать комментарий, сверить адрес, держать телефон заряженным и не начинать посторонний спор с пользователем.

Не проси клиента поставить пять звёзд. В справке Яндекса прямо советуют этого не делать. Лучше коротко поздороваться, выполнить условия карточки и попрощаться. Оценка должна быть следствием нормальной доставки, а не отдельной задачей для клиента.

Что делать после одной плохой оценки

1. Проверь, не появилось ли уведомление с причиной или подсказкой.
2. Вспомни последние доставки: дверь, статусы, звонки, время и общение.
3. Исправь один повторяющийся момент на следующих заказах.
4. Дождись суточного обновления показателя.
5. Если доступ уже ограничен, выполняй сценарий восстановления из приложения, а не пытайся получить новые заказы через другой аккаунт.

Как восстановить Доставку после снижения рейтинга

На действующей странице Яндекс Про для пешей Доставки описан такой маршрут: в профиле открыть Тарифы, включить нужный тариф, посмотреть курс и пройти тест. После успешного теста открывается временный доступ. Опубликованные условия также указывают контрольный период и целевой рейтинг, но такие правила могут обновляться, поэтому выполняй именно шаги, которые показывает твой профиль.

Если переключатель не включается, курс не открывается или после теста статус не изменился, сохрани три экрана: сообщение об ограничении, карточку тарифа и результат теста. Затем напиши в поддержку по профилю.

Здравствуйте. В Яндекс Доставке ограничен тариф ____ из-за рейтинга. Сегодня в ____ я открыл(а) «Профиль → Тарифы», прошёл(ла) курс и тест. Результат ____, но переключатель показывает ____. Прикладываю сообщение об ограничении и результат теста. Подскажите, какое действие осталось выполнить.

Активность Яндекс Доставки: почему пропуск и отмена важны

Активность — отдельный показатель Доставки. После регистрации опубликованная справка показывает 100 баллов как максимальное значение. За выполненную доставку сервис начисляет баллы, а за пропущенный или отменённый заказ снимает.

Посмотреть Активность можно в профиле Яндекс Про: нажми кнопку профиля на главном экране, затем открой сам показатель. В истории видно, когда и сколько баллов начислили или списали. На входящей карточке заказа приложение также может заранее показать, сколько спишется за пропуск и сколько начислится за выполнение.

За отмену заказа снизится Активность

Да, в опубликованных правилах Доставки отменённые и пропущенные предложения влияют на Активность. Но не угадывай число баллов по чужому видео: смотри предупреждение на конкретной карточке и запись в своей истории.

Если заказ уже принят и возникла объективная проблема, не исчезай с линии и не нажимай случайные статусы. Открой помощь из активного заказа. Поддержке нужны текущий статус, проблема и действие, которое невозможно выполнить.

Что делать, если Активность упала

1. Открой историю Активности и найди точное списание.
2. Сверь время с предложением или отменённым заказом.
3. Вспомни, был ли заказ пропущен, отклонён или отменён после принятия.
4. На следующих предложениях заранее читай число баллов на карточке.
5. Выполняй принятые заказы и не уходи из приложения во время активной доставки.
6. Если запись не соответствует факту, отправь поддержке время, экран истории и номер заказа.

На действующей московской странице пешей Доставки указано, что при снижении Активности до 10 баллов доступ к сервису ограничивается. В «Грузовом» тоже есть Активность, но дополнительные условия и влияние на бонусы могут отличаться. Поэтому перед любым выводом проверь название тарифа.

Готовый текст по спорному списанию Активности

Здравствуйте. В Яндекс Доставке, тариф ____, в истории Активности ____ числа в ____ списано ____ баллов. На карточке предложения было указано ____. Заказ ____ был выполнен / отменён по причине ____. Прошу проверить эту запись и объяснить, какое действие повлияло на Активность.

Не пиши «верните всю активность». Попроси проверить одну запись. Если сервис подтвердит правило, ты хотя бы будешь знать цену следующего решения до нажатия кнопки.

«Качество» Яндекс Еды: прошки, обучение и нарушения

Раздел Качество относится к Яндекс Еде. Статистика в нём обновляется раз в сутки. Отдельный отчёт по качеству приходит в ленту Яндекс Про раз в неделю, поэтому число прошек и сердечек в двух местах может временно отличаться.

Если сервис зафиксировал нарушение, в разделе может появиться обучение. Пройди его и проверь, изменилось ли состояние после следующего обновления. Сам факт прохождения не стирает автоматически прошлое событие, но закрывает обязательное действие, если приложение его назначило.

Официальный список связывает с «Качеством» разные ситуации: отмену по вине курьера, опоздания по таймерам, частые задержки, перепутанный мультизаказ, ранний уход со слота, подмену геолокации, неправильные статусы, передачу аккаунта, грубость и проблемы с термосумкой. Последствие зависит от конкретного нарушения: изменение прошек, обучение, корректировка, временное или постоянное ограничение.

Пришло нарушение: что делать сейчас

1. Открой полную карточку события, а не только push-уведомление.
2. Запиши дату, заказ, формулировку и назначенное действие.
3. Пройди обучение или фотоконтроль, если приложение прямо этого требует.
4. Если не согласен и можешь подтвердить свою версию, сохрани экран заказа, переписку и время.
5. Обращайся по одному событию: какое правило применили, почему и какой следующий шаг доступен.

Здравствуйте. В разделе «Качество» появилось событие по заказу ____ от ____ с формулировкой «____». По моей хронологии: ____. Прикладываю экран заказа и подтверждение ____. Прошу проверить именно это событие и сообщить, какое действие нужно выполнить дальше.

Ограничили доступ к заказам: универсальная диагностика

Фраза «заблокировали Яндекс Про» слишком широкая. Само приложение может открываться, но один сервис или тариф перестаёт давать заказы. Сначала установи, что именно недоступно.

Шаг 1. Найди источник ограничения

• в Яндекс Еде открой Профиль → Диагностика, сообщения и «Качество»;
• в Яндекс Доставке проверь сообщения, Активность, рейтинг и переключатель нужного тарифа;
• если работаешь через парк, проверь, не ограничен ли именно парковый профиль и нет ли незавершённой проверки документов;
• если пропал только один сервис, открой «Мои сервисы» или «Тарифы», а не регистрируйся заново.

Шаг 2. Перепиши точный текст

Разница между «пройдите фотоконтроль», «ограничение до даты», «тариф выключен из-за рейтинга» и «бессрочное ограничение» меняет весь маршрут. Сохрани экран целиком: причина, срок, кнопка и время.

Шаг 3. Выполни указанное действие

Если назначен курс, тест, документ или фотоконтроль, закончи именно его. Не меняй одновременно телефон, Яндекс ID, парк и транспорт. Иначе появятся новые причины, а исходная останется непроверенной.

Шаг 4. Проверь обновление

После обязательного действия вернись на тот же экран. Если статус не изменился в указанный срок, сохрани результат и напиши в поддержку одной хронологией.

Шаг 5. Не создавай второй аккаунт для обхода

Новый профиль не исправляет старое ограничение и может усложнить проверку личности и доступа. Используй тот же Яндекс ID, выясни причину и проходи предусмотренный сервисом сценарий восстановления или пересмотра.

Как оспорить или пересмотреть ограничение

Сначала отдели обычное обращение от формальной процедуры пересмотра.

Яндекс Еда

Действующая справка Яндекс Еды указывает, что курьер с бессрочным ограничением может попросить пересмотреть решение. Заявку сначала проверяет группа разбора, затем обстоятельства может изучить независимый комитет курьеров и дать сервису рекомендацию.

Перед заявкой собери:

• точный текст бессрочного ограничения;
• дату и номера связанных заказов;
• первое обращение в поддержку и ответ;
• короткую хронологию без оскорблений и догадок;
• скриншоты, чеки или другие подтверждения своей версии.

Яндекс Доставка

На действующей странице Доставки описан пересмотр ограничений дольше 14 дней. Сначала нужно обратиться в поддержку. Если ограничение оставили в силе, можно подать отдельную заявку на пересмотр. Яндекс предупреждает, что заявку рассматривают один раз, поэтому в ней нужна полная информация.

Не все решения пересматривают. На странице отдельно перечислены серьёзные случаи, например передача учётной записи, злоупотребление возможностями сервиса, использование данных пользователей в личных целях или непрохождение обязательного тренинга. Не скрывай относящиеся к делу факты: комитет всё равно будет смотреть историю.

Каркас заявления на пересмотр

1. Сервис, город, тариф и дата ограничения.
2. Точная формулировка причины.
3. Что происходило до события — по времени.
4. Что ты уже сделал: поддержка, курс, тест, документы.
5. С чем именно не согласен и чем это подтверждается.
6. Какое решение просишь: проверить обстоятельства и восстановить доступ, если оснований для ограничения нет.

Фраза «меня заблокировали ни за что» не помогает комиссии восстановить события. Полезная фраза звучит так: «В 18:42 получил заказ, в 18:49 сообщил о закрытом входе через карточку, в 18:56 оператор переназначил заказ; прикладываю два экрана».

Фотоконтроль не прошёл: сумка, селфи, документы или транспорт

В Яндекс Еде фотоконтроль бывает разным: паспорт, медкнижка, селфи, термосумка, автомобиль с водительским удостоверением и СТС, велосипед. Поэтому совет «просто пересними сумку» подходит не каждому отказу.

Открой Профиль → Фотоконтроль и прочитай название проверки.

Если отклонили термосумку

• поставь именно свою сумку на пол;
• очисти её от грязи и посторонних наклеек;
• помести в рамку лицевую часть и верх;
• сделай так, чтобы номер и логотип были видны;
• используй нормальный свет и не загружай чужой старый снимок.

Если отказ повторяется, открой в этом же разделе связь с оператором и приложи экран причины. Не отправляй десять одинаковых кадров: сначала измени то, что указано в отказе.

Если проверка пришла во время доставки

Действующая инструкция по селфи, сумке и транспорту советует сначала завершить активный заказ, затем пройти проверку. Не бросай заказ посреди маршрута ради фотографии и не меняй статусы задним числом.

Если документ находится на проверке

Проверь, хорошо ли видны требуемые развороты, номер и данные, и дождись срока, указанного в карточке. Если срок прошёл, а заказов нет, отправь поддержке два экрана: загруженный статус и сообщение об ограничении.

Пропал сервис «Еда» или нужный тариф

Не создавай новую анкету автоматически. Пройди короткую проверку:

1. Войди с тем же номером телефона и Яндекс ID.
2. Открой выбор профиля и убедись, что выбран правильный парк или прямой профиль.
3. Проверь «Мои сервисы» и «Тарифы».
4. Открой сообщения, «Качество» и «Диагностику».
5. Заверши обязательный документ, обучение или фотоконтроль, если он показан.
6. Если сервис не появился, отправь поддержке скриншот списка сервисов и название ожидаемого профиля.

Здравствуйте. Вхожу в Яндекс Про с прежним номером и Яндекс ID. В профиле ____ раньше был доступен сервис / тариф ____, сегодня он не отображается. В сообщениях и Диагностике указано ____. Прикладываю список сервисов и экран профиля. Подскажите причину и действие для восстановления.

Рейтинг, Активность, Качество и Прогресс: не смешивай четыре цели

Уровень «Профи» в Прогрессе не равен Платине в Рейтинге. Высокая Активность в Доставке не добавляет баллы Рейтинга Еды. Хорошая клиентская оценка не отменяет обязательный фотоконтроль. Каждый экран отвечает на свой вопрос.

Ошибки, которые делают проблему дольше

Сравнивать разные города

Порог Платины и день пересчёта могут отличаться. Сначала проверь город в профиле и официальной справке.

Пытаться поднять показатель «любыми заказами»

Заказы другого сервиса могут не относиться к нужному показателю. Сначала выясни, Еда это или Доставка.

Менять аккаунт, парк и телефон одновременно

Так ты теряешь понятную исходную точку и создаёшь новые проверки. Исправляй одну причину за раз.

Писать в поддержку без события

«Верните рейтинг» — слишком широко. Дата, заказ, экран и ожидаемый результат дают предмет для проверки.

Ждать, что обучение сотрёт историю

Обучение закрывает назначенное действие, но показатель может обновляться по своему расписанию. После курса вернись на исходный экран и проверь статус.

Верить чужой цифре без тарифа

4,7 относится к опубликованным условиям рейтинга Доставки, а 560 баллов — к московскому Рейтингу Еды. Это разные шкалы.

Частые вопросы

Где посмотреть Рейтинг Яндекс Еды?

Открой Профиль → Рейтинг. Там находятся уровень Бронза–Платина, баллы, история начислений и преимущества. Если раздела нет, проверь город, выбранный сервис и сообщения профиля.

Почему Рейтинг Еды не обновился после заказа?

Проверь, учитывается ли заказ, сколько прошек было в «Качестве» и появилась ли запись в истории. Дополнительные баллы за авто могут начисляться в течение суток после завершения слота.

Сколько баллов нужно для Платины?

Зависит от города. В Москве на 20 августа 2026 года — от 560, в Московской области — от 500, в Новосибирске — от 310. Точное значение смотри в своём разделе Рейтинга.

Рейтинг 4,7 — это Платина или Бронза?

Ни то ни другое. Оценка 4,7 относится к клиентскому рейтингу Яндекс Доставки. Бронза–Платина — отдельный недельный Рейтинг Яндекс Еды.

После плохой оценки рейтинг вернётся сразу?

Нет. Рейтинг Доставки складывается из последних 150 оценок, причём свежие влияют сильнее, и обновляется раз в сутки. Улучшение появляется после новых хорошо выполненных и оценённых доставок.

За пропущенный заказ снижается Активность?

Да. В опубликованных правилах Доставки за выполненные заказы баллы начисляются, а за пропущенные или отменённые снимаются. Точное изменение показывается на карточке и в истории.

Где посмотреть причину ограничения в Яндекс Еде?

Открой Профиль → Диагностика, сообщения и «Качество». Там должны быть причина, срок или обязательное действие. Если их нет, отправь поддержке скриншот профиля.

Можно ли создать новый аккаунт после блокировки?

Не используй новый аккаунт для обхода ограничения. Сначала выясни причину в текущем профиле и пройди предусмотренное восстановление или пересмотр.

Как оспорить бессрочное ограничение Яндекс Еды?

Сначала обратись в поддержку и собери хронологию с подтверждениями. Действующая справка предусматривает заявку на пересмотр бессрочного ограничения группой разбора и комитетом курьеров.

Как оспорить ограничение Яндекс Доставки?

Для ограничения дольше 14 дней действующая страница Доставки предлагает сначала обратиться в поддержку, а затем, если решение оставили в силе, подать полную заявку на пересмотр.

Почему число прошек и сердечек различается?

Раздел «Качество» обновляется раз в сутки, а отдельный отчёт — раз в неделю. Поэтому показатели могут временно не совпадать.

Прогресс и Рейтинг — одно и то же?

Нет. Прогресс — программа лояльности со своими уровнями и возможностями. Рейтинг Еды — недельные баллы и уровни Бронза–Платина.

Что делать прямо сейчас

1. Сделай скриншот экрана с названием показателя.
2. Определи сервис: Еда или Доставка.
3. Открой историю, сообщение или Диагностику.
4. Выбери одно событие и выполни назначенное действие.
5. Если данные не сходятся, отправь короткое обращение по шаблону выше.
6. Вернись на тот же экран после его обычного срока обновления.

Если показатель нормальный, но заказов всё равно нет, пройди диагностику отсутствия заказов. Если проблема оказалась корректировкой дохода, открой разбор штрафов и корректировок. Если не знаешь, что написать оператору, используй готовые сценарии поддержки.

Источники: Яндекс Про — «Рейтинг» Яндекс Еды для Москвы и Новосибирска (обновлены 14.07.2026); «Раздел „Качество“»; «Нарушения и ограничения» (обновлено 07.07.2026); «Фотоконтроль» (обновлено 20.05.2026); «Как отменить бессрочное ограничение доступа к заказам»; Яндекс Доставка — «Что такое рейтинг», «Что такое Активность», «За что ограничивают доступ к сервису» и «Как отменить ограничение доступа к заказам в Доставке». Проверено 20.08.2026.