Ты вышел на линию, убрал телефон в карман и ждёшь знакомого сигнала. Проходит десять минут, потом двадцать. Яндекс Про открыт, но новых предложений нет. В голове быстро появляются версии: аккаунт ограничили, рейтинг упал, район «мёртвый», приложение зависло. Если начать проверять всё сразу, легко только добавить новую проблему.
Я — Лена из Едару. В такой ситуации я сначала отделяю поломку от обычного ожидания. Для этого не нужно знать внутреннюю логику распределения: за несколько минут можно проверить, запущена ли работа, видит ли приложение телефон и есть ли в профиле прямое сообщение об ограничении. Ниже пройдём этот путь вместе — отдельно для Яндекс Еды и Яндекс Доставки.
Короткий ответ: что делать, если не приходят заказы в Яндекс Про
Не меняй район и настройки наугад. Открой Яндекс Про и последовательно пройди десять проверок:
- Проверь: в «Моих сервисах» включена именно та работа, которую ты собирался выполнять — Яндекс Еда или Яндекс Доставка.
- В Еде выбран сегодняшний слот, а не будущий; в Доставке открыта карточка нужного сервиса.
- Слот Еды действительно начат или линия Доставки действительно включена.
- Точка на карте совпадает с местом, где ты сейчас стоишь.
- У Яндекс Про есть разрешение на точную геолокацию во время работы.
- Мобильный интернет работает прямо сейчас, а не только показывает значок сети.
- Уведомления включены, звук не заглушён режимом «Не беспокоить».
- Проверь: в «Сообщениях» и «Качестве» нет требования пройти проверку.
- В карточке сервиса нет сообщения об ограничении или незавершённой настройке.
- В текущих заказах нет уже принятого предложения, которое открылось без звука.
Если один пункт не сходится, исправляй только его и снова смотри на экран. Если всё в порядке, приложение исправно определяет местоположение и ограничений нет, тишина может означать обычное отсутствие подходящего заказа рядом. Количество предложений меняется по городу, времени, сервису и доступным типам заказов; универсальной нормы «столько-то заказов в час» нет.
Сначала определи, какая именно у тебя проблема
Фразой «Яндекс Про не даёт заказы» курьеры называют несколько разных ситуаций. Решения у них разные. Посмотри на экран и выбери свой вариант.
| Что ты видишь | На что это похоже | С чего начать |
|---|---|---|
| Не получается начать слот или выйти на линию | Работа ещё не запущена либо сервис недоступен | Проверить время, точку старта, включённый сервис и сообщение на экране |
| Линия активна, карта видит тебя, предложений пока нет | Возможна обычная пауза спроса | Зафиксировать время и место, не ломать рабочие настройки, проверить сообщения |
| Предложение появляется, но после нажатия не подтверждается или исчезает | Нужно выяснить, был ли заказ принят | Проверить текущие заказы и сообщения; по принятому заказу открыть помощь из его карточки |
| Значок местоположения прыгает или стоит в другом месте | Сбой геолокации или разрешений телефона | Проверить точность геопозиции, сеть и энергосбережение |
| На экране висит «Проверка», «Пройдите фотоконтроль» или похожее сообщение | Профилю требуется действие | Открыть уведомление и выполнить именно указанную проверку |
| Сервис исчез или выключен | Возможна незавершённая настройка, проверка или ограничение | Открыть карточку сервиса и сообщения; при неясности написать в поддержку |
| Заказы иногда приходят, но их мало | Это не полный технический отказ | Сравнить несколько одинаковых выходов, а не судить по одному тихому часу |
| Заказ есть, но уведомления не было | Проблема может быть в уведомлениях телефона | Проверить разрешения уведомлений и не полагаться только на звук |
Главное различие простое: «не могу начать работу», «работа началась, но предложений пока нет», «предложение есть, но заказ не подтвердился» и «приложение показывает конкретное ограничение» — разные задачи. Не лечи их одним советом «перезагрузи телефон».
Проверка за три минуты перед любыми поездками
Останься там, где ты стоишь. Не надо сразу ехать через полгорода вслед за цветом на карте. Сначала соберём четыре факта.
1. Какой сервис включён
Открой Профиль → Мои сервисы. Найди Еду или Доставку. Проверь не только наличие названия, но и состояние карточки: доступен ли сервис, нет ли внутри просьбы пройти обучение, тест, фотоконтроль или обновить данные.
На одном телефоне могут быть разные форматы работы. При этом правила Еды нельзя автоматически переносить на Доставку. В Еде важен слот и его локация. В Доставке приложение ищет ближайший доступный заказ после выхода на линию. Если ты ждал посылки, а открыл сценарий Еды, поиск причины сразу пойдёт не туда.
2. Началась ли работа на самом деле
Посмотри на главный экран. Должен быть понятный активный статус, а не только открытая карта. В Еде открой карточку выбранного слота и сверь дату, время и точку старта. В Доставке проверь, что ты вышел на линию и нужный сервис включён.
Иногда человек заранее выбрал слот, приехал на место и считает, что этого достаточно. Но выбранный будущий слот и уже начатая работа — не одно и то же. Если кнопка старта не нажимается, читай текст рядом с ней: приложение может просить подойти к точке начала, дождаться времени либо выполнить действие в профиле.
3. Где приложение видит тебя
Сравни свою реальную точку с отметкой на карте. Если ты стоишь у входа в торговый центр, а значок показывает соседний квартал или долго не обновляется, сначала исправляй геолокацию. Для подбора ближайшего предложения приложению нужно понимать, где находится курьер.
Проверь, что у Яндекс Про есть доступ к геопозиции во время работы и включена точная геолокация. Затем открой любой сайт через мобильную сеть. Карта, которая осталась в памяти телефона, ещё не доказывает, что интернет работает прямо сейчас.
4. Что написано в профиле
Открой «Сообщения» и раздел «Качество». Ищи не слухи из чата, а конкретный текст в своём аккаунте: просьбу пройти фотоконтроль, обновить документ, подтвердить термосумку, завершить обучение или уведомление об ограничении.
Если сообщение есть, сделай скриншот и выполняй ровно указанное действие. Не загружай паспорт повторно, если приложение просит фотографию термосумки. Не меняй реквизиты, если вопрос относится к сервису. Чем точнее действие соответствует сообщению, тем меньше новых переменных.
Если не приходят заказы курьеру Яндекс Еды
В Еде начни со слота. Официальная база знаний разделяет свободные и плановые слоты. Свободный можно начать в удобном месте и времени, если он доступен в твоём сценарии. Плановый связан с выбранным промежутком и точкой старта. Поэтому слова знакомого «я просто нажал линию где стоял» могут не описывать твой экран.
Сверь карточку слота, а не память
Открой «Расписание», затем текущий слот. Сравни дату, время и локацию. Если плановый слот начинается в другой точке, приложение может не дать нормально начать его там, где ты находишься. Если время ещё не пришло, ожидание заказа до старта ничего не говорит о спросе или аккаунте.
После начала вернись на главный экран. Проверь, что слот активен и приложение не ушло в офлайн. Если видишь предупреждение, сохрани его скриншотом до перезапуска: текст и время помогут больше, чем фраза «всё зависло».
Не путай ожидание заказа и запрет на заказы
Если слот начался, карта обновляется, а предупреждений нет, приложение может просто ждать подходящий заказ. Это неприятно, но само по себе не доказывает блокировку. Ограничение обычно требует отдельной проверки по сообщению, карточке сервиса или ответу поддержки.
Не назначай себе диагноз по одной паузе. Запиши время начала, район и сколько минут экран оставался активным. Если ситуация повторяется, сравни одинаковые выходы: тот же сервис, похожее время и одна локация. Такой журнал полезнее случайного переезда, потому что показывает повторяемую проблему.
Проверь «Качество», фотоконтроль и экипировку
В разделе «Качество» отражаются важные события по работе. В профиле также могут появляться проверки паспорта, селфи, термосумки, велосипеда или автомобиля — набор зависит от твоего способа доставки и города. Пройденная когда-то проверка не означает, что новых запросов никогда не будет, поэтому смотри текущий экран.
Если приложение просит фотоконтроль, подготовь предмет, который указан в задании, сделай фото при нормальном освещении и следуй рамке на экране. Не отправляй в комментарии к этой статье паспорт, селфи с документом, номер заказа или адрес клиента. Такие данные нужны только в защищённом интерфейсе самого сервиса, когда он их запрашивает.
Официальные правила отдельно запрещают подмену геолокации и передачу профиля другому человеку. «Помощник», который обещает вернуть поток заказов через стороннее приложение, создаёт риск вместо решения. Если доступ действительно ограничен, законный маршрут — прочитать причину и использовать предусмотренный сервисом пересмотр или поддержку.
Что делать, если слот идёт, но заказов мало
Сначала исключи технические причины. Затем посмотри на свою задачу практично. Если тебе важно отработать именно плановый слот, не отменяй его и не уходи раньше только из-за паузы: проверь условия текущего слота и следуй статусам в приложении. Если это свободный выход и приложение работает, оцени ближайшие места с ресторанами и безопасный путь до них, но не гоняйся за каждым изменением цвета карты.
Перемещение имеет смысл как осознанный тест: записал исходную точку, выбрал одну новую точку неподалёку, безопасно дошёл или доехал и сравнил результат. Оно не является гарантией заказа. Если после переезда ты одновременно включил другой сервис, выключил энергосбережение и обновил приложение, понять причину уже невозможно.
Если нет заказов в Яндекс Доставке
У Яндекс Доставки другой рабочий сценарий. В официальной инструкции для тарифов «Курьер» и «Экспресс» сказано: после выхода на линию Яндекс Про находит и предлагает ближайший доступный заказ. Здесь не надо искать плановый слот Еды, если на твоём экране его нет.
Проверь карточку Доставки
Зайди в «Мои сервисы» и открой Доставку. Убедись, что сервис включён и приложение не просит закончить настройку. После этого выйди на линию и посмотри, обновляется ли твоё местоположение.
Если переключатель недоступен, не нажимай его двадцать раз. Прочитай сообщение рядом: возможно, требуется тест, документ, фотоконтроль или другое действие. Если объяснения нет, сделай скриншот всей карточки, чтобы в кадре были статус и время, и переходи к поддержке.
Отдели отсутствие подходящего предложения от неисправности
Фраза «нет заказов в Яндекс Доставке» может означать, что рядом сейчас нет предложения под доступный тебе сервис и способ передвижения. Она также может означать, что линия не включилась, карта не видит курьера или профиль ограничен. Различие видно по состоянию приложения, а не по обещаниям чужого объявления.
Если линия включена, точка на карте правильная и ошибок нет, зафиксируй начало ожидания. Не меняй тип транспорта ради эксперимента, если фактически продолжаешь идти пешком или ехать на другом транспорте. Настройки профиля должны соответствовать реальной работе.
Если приложение не определяет место, показывает ошибку или нужный сервис выключился, это уже конкретный повод для диагностики. Сначала сеть и разрешения телефона, затем сообщения профиля, потом обращение со скриншотом.
Не переносить советы таксистов без проверки
В поиске по Яндекс Про часто смешиваются ответы для таксистов, автокурьеров, пеших курьеров Еды и Доставки. Советы про тариф такси, парк, баланс или приоритет автомобиля могут не относиться к твоему курьерскому сценарию. Перед любым действием спроси себя: в статье или ответе назван тот же сервис и тот же способ работы, что у меня?
Для курьера безопасная база одна: текущий текст в его Яндекс Про и официальная справка именно для Еды или Доставки. Если поддержка отвечает общей инструкцией, попроси уточнить, относится ли она к выбранному сервису и типу доставки.
Яндекс Про не видит геолокацию: проверка iPhone и Android
Если отметка на карте неверная, заказы могут быть не главной проблемой. Сначала верни приложению устойчивую связь с телефоном. Названия пунктов немного отличаются в версиях iOS и Android, поэтому ориентируйся на смысл настройки.
На iPhone
Открой настройки телефона, найди Яндекс Про и раздел геолокации. Разреши доступ во время использования приложения и включи точную геопозицию. Убедись, что для Яндекс Про разрешены мобильные данные. Если включён режим энергосбережения, временно отключи его на время проверки и посмотри, начала ли точка обновляться.
Затем вернись в Яндекс Про, подожди несколько секунд на открытом воздухе и сравни отметку с реальным местом. Если всё стало точно, не трогай другие настройки. Если нет, сохрани скриншот, проверь обновление приложения и только после этого перезапусти телефон — при условии, что активного заказа нет.
На Android
Открой сведения о приложении Яндекс Про. Проверь разрешение на местоположение, точность геолокации и доступ к мобильным данным. У разных производителей есть отдельные ограничения фоновой работы и экономии батареи; для проверки убери Яндекс Про из жёсткого ограничения, чтобы система не «усыпляла» его во время линии.
Если официальная инструкция для твоей версии предлагает очистить кеш, очищай именно кеш, а не данные приложения. Очистка данных может потребовать повторного входа и восстановления настроек. Не делай этого посреди заказа.
Проверь не только GPS, но и интернет
Переключение с нестабильного публичного Wi‑Fi на мобильную сеть часто полезнее многократной перезагрузки. Открой обычную страницу в браузере, затем вернись в Яндекс Про. Если интернет не работает и там, проблема не в распределении заказов.
Если используешь две SIM-карты, проверь, какая из них сейчас передаёт данные и есть ли у неё связь. Не публикуй номер телефона в комментариях: для диагностики достаточно написать модель телефона, операционную систему и что именно происходит с точкой на карте.
Почему заказов мало, хотя иногда они приходят
«Совсем не приходят» и «приходят реже, чем хотелось» — разные запросы. Во втором случае приложение уже доказало, что умеет доставлять предложения. Тогда полезнее не искать одну волшебную кнопку, а сравнить рабочие выходы.
Запиши четыре значения: сервис, время начала, место ожидания и время первого предложения. Добавь погоду и способ передвижения, если хочешь сравнивать дни точнее. Не записывай адреса клиентов и номера заказов в общую таблицу.
Через несколько выходов станет видно, повторяется ли проблема. Например, в одной и той же точке в похожее время ожидание всегда длиннее, а рядом с другой локацией — короче. Это наблюдение относится к твоим условиям; оно не превращается в обещание для всего города.
Что может влиять на число доступных предложений
В конкретный момент важны спрос поблизости, число доступных заказов, текущая позиция курьера, включённый сервис и ограничения профиля. Для некоторых сценариев значение имеют способ передвижения, доступные опции и соответствие требованиям сервиса. Точный порядок распределения не опубликован как формула, которую можно честно пересказать одной строкой.
Поэтому не верь универсальным утверждениям «рейтинг ниже X — заказов не будет» или «после недели перерыва алгоритм режет аккаунт на три дня», если твой экран и официальная справка этого не подтверждают. У Еды есть собственный раздел Рейтинга и преимущества уровней, а у Доставки — свои показатели и правила доступа. Это не повод смешивать их в один миф.
Если хочешь разобраться именно с баллами и уровнями Еды, открой отдельный разбор рейтинга курьера Яндекс Еды. Здесь мы не будем подменять диагностику заказов разговором о статусе.
Сколько ждать перед обращением в поддержку
Нет честного универсального числа минут, после которого отсутствие предложения автоматически становится ошибкой. Десять минут в одном районе и сорок минут в другом не доказывают одно и то же. Но для обращения важно показать, что это не секундная пауза и что базовые проверки уже выполнены.
Вместо магического таймера используй три контрольные точки.
Сразу после выхода: сделай скриншот активного слота или линии и проверь карту. Это исходное состояние.
После заметной паузы: снова посмотри, не появилось ли сообщение, не ушло ли приложение в офлайн и совпадает ли геолокация. Запиши время ожидания.
Когда есть повторяемость или явная ошибка: обращайся в поддержку. Явная ошибка — линия не запускается, сервис недоступен без объяснения, местоположение не определяется после проверки телефона, появляется код или текст сбоя. Повторяемость — одна и та же ситуация возникает на нескольких сопоставимых выходах.
Если тебе нужно срочно решить вопрос сегодняшнего дохода, параллельно оцени доступный законный формат: другой включённый курьерский сервис в твоём профиле либо другой день и время. Но сначала сохрани доказательства текущей проблемы — иначе завтра придётся начинать диагностику заново.
Что точно не стоит делать
Самые дорогие ошибки происходят не из-за паузы, а из-за паники вокруг неё.
- Не используй программы для подмены геолокации. Официальные правила Еды прямо связывают это с мерами в разделе «Качество» и временным ограничением доступа к заказам.
- Не передавай профиль знакомому и не работай под чужим аккаунтом. Для Еды и Доставки это нарушение правил.
- Не меняй одновременно город, транспорт, документы, карту и настройки телефона. Ты потеряешь исходное состояние и можешь запустить новые проверки.
- Не удаляй приложение во время активного заказа. Сначала закончи работу или получи инструкцию поддержки.
- Не отменяй принятый заказ ради переезда в «красную зону». После принятия выполняй заказ по статусам и правилам сервиса.
- Не покупай «настройку алгоритма» у неизвестного человека. У него нет законного доступа к распределению заказов.
- Не публикуй скриншот, на котором видны ФИО клиента, адрес, телефон, карта, паспорт или номер заказа. Перед отправкой в открытый комментарий закрой личные данные.
Как написать в поддержку, чтобы тебя поняли
Фраза «не дают заказы, разберитесь» почти не содержит данных. Оператору придётся снова спрашивать сервис, город, время и состояние линии. Лучше сразу дать короткую хронологию.
Шаблон для Яндекс Еды
Яндекс Еда, город [город]. Плановый/свободный слот начат [дата и время] в локации [название без точного домашнего адреса]. Интернет и точная геолокация работают, отметка на карте правильная. Предложений нет с [время]. В «Сообщениях» и «Качестве» вижу [ничего / точный текст]. Подскажите, есть ли ограничение или техническая ошибка. Скриншот экрана прилагаю.
Шаблон для Яндекс Доставки
Яндекс Доставка, город [город], способ передвижения [пешком / велосипед / авто]. На линию вышел [дата и время]. Сервис включён, интернет работает, геолокация на карте верная. Предложений нет с [время] / линия показывает ошибку [точный текст]. Проверьте, пожалуйста, доступ сервиса и технический статус. Скриншот прилагаю.
Если работаешь через партнёрский парк и приложение прямо указывает обратиться к партнёру, добавь название парка и задай предметный вопрос: доступен ли тебе сервис и есть ли действие со стороны партнёра. Не отправляй пароль от Яндекс ID, код из SMS, полный номер банковской карты или данные входа. Настоящей диагностике они не нужны.
Какие скриншоты приложить
Первый скриншот — главный экран с видимым статусом линии или слота и временем. Второй — сообщение об ошибке целиком. Третий — карточка нужного сервиса, если он выключен или недоступен. Перед публикацией вне поддержки закрой личные данные, адреса и номера заказов.
Не отправляй двадцать одинаковых кадров. Два-три понятных экрана и короткая хронология дают больше информации. Если поддержка отвечает инструкцией, выполни шаг и напиши, что изменилось. Так диалог не возвращается в самое начало.
Если поддержка ответила, что ограничений нет
Это полезный результат: профиль и доступ к сервису, вероятно, не являются причиной. Сохрани ответ. Затем проверь повторяемость в своих условиях, не меняя всё сразу.
Выбери один безопасный тестовый выход. Заранее реши сервис, время и точку старта. Убедись в работе телефона, начни слот или линию и запиши время первого предложения. Если заказ пришёл, не делай вывод по одной удаче — добавь результат в журнал. Если снова тишина, у тебя будет сопоставимое наблюдение для следующего обращения.
Можно аккуратно сравнить соседнюю локацию или другой доступный период, но не обещать себе, что он обязательно даст больше заказов. Цель теста — понять свои рабочие условия, а не угадать скрытую формулу.
Если проблема относится к конкретному сервису, изучи его условия отдельно. Для посылок и городских отправлений есть гид по работе в Яндекс Доставке. Для первого старта в Еде — что делать после регистрации. Если заказы выполняются, но деньги не дошли, переходи к инструкции по выплатам в Яндекс Про: это уже другая задача.
Раньше заказы были, теперь их мало
Если предложений стало меньше, один выход не покажет причину. Могли отличаться сервис, время, место старта, транспорт или состояние профиля. Не сравнивай лучший вечер месяца с сегодняшними сорока минутами — собери три сопоставимых выхода.
Сравни три сопоставимых выхода
Выбери один сервис и запиши три выхода в похожих условиях. Для Еды сохраняй тип слота, для Доставки — способ передвижения. Время не обязано совпасть до минуты, но утро понедельника и вечер пятницы — это разные наблюдения.
| Что должно совпасть | Что записать | Зачем это нужно |
| Сервис | Еда или Доставка | У сервисов разные способы начала работы и подбора предложений |
| Время | Например, 18:00–20:00 | Не смешивать разные части дня |
| Место старта | Один район или одна понятная точка | Не приписывать профилю разницу между локациями |
| Транспорт | Пешком, велосипед или автомобиль | Сравнивать доступный тебе сценарий, а не чужой |
| Состояние приложения | Линия активна, карта точная, сообщений нет | Сначала исключить техническую причину |
| Результат | Время первого предложения и сколько их было | Увидеть повтор, а не запоминать только неудачный час |
На первом выходе ничего не меняй после начальной проверки. На втором повтори условия. На третьем меняй только одно условие: например, начни рядом с другой понятной точкой или выбери соседний временной промежуток. Не переключай одновременно сервис, транспорт, энергосбережение и район — после такого теста ты всё равно не поймёшь, что произошло.
Как отличить спрос от проблемы профиля или приложения
| Что повторяется | На что смотреть | Следующий шаг |
| Линия активна, карта точная, сообщений нет, но предложения иногда приходят | Паузы отличаются от выхода к выходу | Продолжить журнал и сравнить ещё один похожий выход |
| Не получается начать работу | Слот, линия, точка старта, карточка сервиса | Исправить запуск, а не искать «лучший район» |
| Точка прыгает или остаётся в другом месте | Геолокация, сеть, энергосбережение | Вернуть точность и только потом оценивать ожидание |
| Появилась проверка или пропал сервис | «Сообщения», «Качество», карточка профиля | Выполнить указанное действие или написать в поддержку |
| Предложение появляется и исчезает после нажатия | Текущие заказы и подтверждение на экране | Не ехать по памяти; проверить статус и сохранить время |
Если предложений стало меньше после смены транспорта, проверь, что новый транспорт выбран в профиле и его настройка завершена. У друга рядом могут отличаться сервис, транспорт или доступные типы предложений, поэтому его сигнал не объясняет твой профиль.
Когда уже писать в поддержку
Пиши сразу, если линия не включается, геолокация неверная, сервис исчез или профиль просит уже выполненное действие. При обычной тишине приложи три сопоставимых выхода: сервис, город, общую локацию, время начала, ожидание и статус профиля. Адреса клиентов, номера заказов, паспортные и банковские данные не нужны.
Если поддержка отвечает, что ограничений нет, это исключает только найденное ею ограничение на момент проверки. Ответ не обещает определённое число предложений. Вернись к журналу и проверь, повторяется ли ситуация в сопоставимых условиях. Универсальной нормы заказов в час и гарантированного «лучшего района» нет.
Мини-журнал: как понять проблему за несколько выходов
Сделай заметку в телефоне с одной строкой на каждый выход:
| Что записать | Пример без личных данных |
| Дата и город | 13 августа, Казань |
| Сервис | Яндекс Еда, свободный слот |
| Время и общая локация | 18:10, район торгового центра |
| Телефон и связь | Android, мобильная сеть, точка верная |
| Сообщения профиля | Новых нет |
| Первое предложение | 18:27 либо «не было до 19:00» |
| Что менял | Ничего либо одна новая локация |
Не записывай номер заказа, имя клиента и адрес доставки. Для личного сравнения они не нужны. Через три-пять сопоставимых выходов ты увидишь больше, чем из десятка чужих историй: работает ли приложение, повторяется ли пауза в одном месте и помогает ли одно конкретное изменение.
Разбор частых ситуаций
«Вчера заказы были, сегодня нет»
Один тихий выход не доказывает ограничение. Проверь активный статус, связь и сообщения. Сохрани время. Если никаких ошибок нет, дождись сопоставимого наблюдения или попробуй один безопасный тест в соседней локации.
«У друга рядом заказы есть, у меня нет»
Сравнивайте один и тот же сервис, способ передвижения и состояние профиля. Друг может работать в Доставке, пока ты ждёшь Еду, иметь другой доступный тип заказов или уже быть назначенным на заказ. Сам факт, что его телефон подал сигнал, не показывает причину на твоём аккаунте.
«Мне сказали, что всё из-за рейтинга»
Открой свой раздел «Рейтинг» или «Качество» и ищи конкретное последствие. Уровни Рейтинга Еды могут влиять на доступ к некоторым преимуществам и выбору слотов, но из этого нельзя вывести универсальную гарантию количества заказов в час. Для Доставки проверяй её собственные показатели и карточку сервиса.
«После обновления приложение молчит»
Сначала убедись, что линия активна и карта обновляется. Проверь интернет и разрешения. Если проблема началась сразу после обновления и повторяется, укажи в обращении модель телефона, версию операционной системы и версию Яндекс Про. Не скачивай старую версию с неизвестного сайта.
«Нет звука, но заказ оказался на экране»
Проверь разрешение уведомлений, громкость и режим фокусирования или «Не беспокоить». Во время диагностики держи экран Яндекс Про открытым. Это проблема уведомления, а не доказательство отсутствия заказов.
«Сервис просит фотоконтроль»
Пройди именно тот вид проверки, который показан: селфи, паспорт, сумка, велосипед или автомобиль. Делай фото по инструкции на экране. Если проверка зависла или отклоняется без понятной причины, приложи скриншот статуса в поддержку.
Что делать дальше по результату проверки
Если нашлась проблема запуска, исправь её и снова проверь статус. Если сбилась геолокация, верни точность и убедись, что отметка двигается. Если профиль просит проверку, заверши её через Яндекс Про. Если есть ограничение, прочитай причину и используй предусмотренный путь пересмотра. Если ошибок нет, веди короткий журнал и сравнивай свои выходы.
Не смешивай следующий вопрос с текущим. Когда заказы снова приходят, но начисление кажется неправильным, читай как проверить штраф или корректировку. Когда начисление видно, а денег на карте нет, открывай гайд по выводу денег. Когда сервис не подключён после анкеты, используй маршрут после регистрации в Яндекс Еде.
Главное за одну минуту
Если не приходят заказы в Яндекс Про, не начинай с догадок об алгоритме. Сначала назови сервис. Затем проверь активный слот или линию, точную геолокацию, мобильный интернет, сообщения и качество профиля. Сохрани исходный скриншот. Исправляй по одному пункту.
Для Еды смотри карточку слота и его точку старта. Для Доставки — включённый сервис и выход на линию. Если приложение работает и ограничений нет, отсутствие предложения может быть обычной паузой спроса. Если линия не запускается, карта не видит тебя или появляется сообщение об ошибке, отправь в поддержку короткую хронологию и два-три понятных скриншота.
Проверенные источники
- База знаний Яндекс Про: «Слоты и заказы», последнее обновление 23 января 2026 года.
- База знаний Яндекс Про: «Нарушения и ограничения», последнее обновление 7 июля 2026 года.
- База знаний Яндекс Про: «Фотоконтроль», последнее обновление 20 мая 2026 года.
- База знаний Яндекс Доставки: «Как выполнять заказы в тарифе “Экспресс”», последнее обновление 28 февраля 2025 года.
- Разделы базы знаний Яндекс Про для пеших курьеров Еды и Доставки, проверены 20 августа 2026 года.
Что именно показывает Яндекс Про сейчас?
Напиши сервис, город, сколько ждёшь и какой статус видишь. Телефон, адрес, номер заказа, документы, карту и коды не публикуй.
Пока вопросов нет. Можно быть первым.